医療事務のお仕事はこんなにある

みなさんは風邪やけがなどで病院に行った時、先生に診察をしてもらいますよね。
そしてその後、お薬や湿布などをもらうと思いますが、どこでもらっていますか？
病院ですか？
それとも病院から渡された紙を持って近くの薬局に行きますか？

最近では医薬分業といって、病院と薬を用意してくれる調剤薬局が分かれる形が主流となっております。
みなさんのかかりつけの病院で、病院から薬をもらっているという方はかなり少なくなってきたと思います。
医薬分業の良い所は医者では薬の細かい説明がないのですが、調剤薬局では薬の細かい説明があり、患者である私たちも副作用であるとか、飲み方の注意を確実に知る事ができます。
また薬で分からない事があれば、調剤薬局の薬剤師さんに相談する事も出来るので便利ですよね。

しかし医薬分業の悪い所は、病院は病院で診察代を支払い、調剤薬局では薬代を払いと、患者である私たちの負担が大きくなってしまいます。
簡単に言うと医療費の負担が増えるのです。

また病院と調剤薬局が離れているので、体の不自由な方は不便で仕方ありません。
これから超高齢化社会を向える日本にとって、医薬分業はやさしい仕組みとは言えない気もします。

現在でも病院内で薬を処方している所はたくさんあります。
病院内で薬を渡しているので、薬の管理は当然病院にありますね。
病院内の薬の管理は医療事務の人が管理している事が多いです。
薬の在庫を毎日調べて、足りない薬は発注します。

また薬にも使用期限がある事は知っていますか？
薬の中でもあまり使われない薬がある場合は、使用期限がきれてないかもチェックするのも医療事務の人が行います。
そして病院内で薬を渡す所で気をつけないといけない事は、薬袋の名前を書き間違えて、違う患者さんに渡ってしまう事です。
薬は一歩間違えると命の危険になる物もあるので細心の注意が必要です。

また病院内で薬の質問を受けた場合は、勝手に答えず医師の指示を仰ぎます。
医師の指示を仰ぐ事により、薬の二次災害を防ぐのです。
病院に行けば、当たり前のようにもらっている薬でも、裏側ではすごく大変な事をしているのです。

突然ですが、みなさんにとって便利なアイテムは何ですか？
と聞いた時、何を思いつくでしょうか？
携帯電話、パソコン、アイポッドなどなど。
たくさん出てきそうですね。

ところで、医療事務をする人を助けてくれるスペシャルアイテムとは何でしょうか？
医療事務を助けてくれるアイテムその１は、付箋（ふせん）。
付箋はよく私たちも、雑誌の気になるページやノートの大事な箇所に貼って、後で確認しやすいようにしますね。

また付箋にもメモ出来るぐらい大きな物もあって便利ですよね。
私たちにとっても便利な付箋ですが、医療事務にとっても便利な物です。
症状を簡単に書いた物をカルテに貼っておけば、先生もそれを元に診察出来るので効率があがりますね。

医療事務を助けてくれるアイテムその２は、やっぱりボールペンです。
電話応対で急に相手先から電話番号を教えてもらった時や、先生に用事がある際に相手先の名前など、電話で話している時はわかったつもりでも、いざ電話が終わると忘れてしまう事ってありますよね。
だからこそボールペンは、医療事務の必需品ですよね。

医療事務を助けてくれるアイテムその３と４はテープと糊です。
よく眼科で見かける光景ですが、検査の結果が印字されると、それをテープや糊を使って貼り、先生が検査結果を見て処方をする光景をよく見かけます。

また病院で書類を作成する時には糊がかかせないですよね。
ここからは医療事務の人にとって、考え方が変わってくるとは思いますが、電卓を必要ではないかなと思います。

例えば親子で病院に行った時、会計を一緒にする事はよくあると思います。
しかし診察費の請求書は、各個人に配布するものですから、一枚の請求書で親子合計がいくらです。
と病院側はまとめる事が出来ないのです。
ですが請求書はまとめる事が出来ませんが、料金の支払いはまとめて行なう事が出来ます。
その時に電卓があれば便利ですよね。

暗算がいくら得意でも、思い込みによる間違いという事はたくさんあります。
正確さを求める為にも、必要なアイテムといえるでしょう。

世の中には様々なタイプの方がいらっしゃるように、病院にも様々なタイプの方がいらっしゃいます。
とにかく自分が話題の中心にいないと気がすまない人。
ちょっとの事ですぐにムキになったり、怒ってしまったりする人。
常にマイペースで我が道を突き進む人。
おとなしい人など。
それは患者さんにも同じような事が言えます。

例えば、整形外科でのお話。
リハビリが終わると、勝手にリハビリ器具を外してしまう方。
自分のリハビリ場所を勝手に決めてしまい、そこが空くまで待っている方。
呼ばれるまで、じっと椅子で待っている方。
リハビリの順番がリハビリ内容によって変わったのに、あいつより先に来たのになんで後なのだと怒る方もいらっしゃいます。
そしてクレームや釈然としない気持ちは、最後に会計を行なう受付の医療事務の人に向けられる事が多いです。
スタッフの人数は増やせないの？
遅いからもっと早くして欲しい。
中には、すごく待たされたから診療費安くしろなどと言う方も。
自分がそういう事を言われたら、どういう対応をするの？
というような内容ですが、口げんかになっても他の患者さんに悪いイメージを与えてしまうので、謝るしかないのが現状です。

クレームなどは、患者さんの率直な気持ちなので診療終了後、スタッフ全員でミーティングを行ないます。
もちろん医療事務も参加します。
このミーティングがチームプレイを高めるのです。

病院では個々のセクションがありますが、情報の共有をしておかないと、患者さんの症状や注意点が分からないまま取り返しのつかない事を起こしてしまうかもしれません。
ミーティングを行なう事によって、今日失敗した事でも改善出来る内容であれば、明日から改善した形で対応すれば、患者さんの信頼はより一層増すのです。
スタッフの仲の悪い病院は、やはり患者さんから見てもいいイメージではないので、それをなくす為にもやはりミーティングでチームプレイを高めておくとよいでしょう。

スポーツと一緒です。
１人だけが頑張っても意味がありません。
チームプレイ、チームワークが良い結果を生み出すのです。

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